FAQ

Du khách có thể đặt phòng với chúng tôi bằng các phương thức sau đây : + Đặt phòng qua các trang bán phòng online ( booking.com, ... ) + Truy cập website maichaumoment.com + Đặt phòng qua fanpage của chúng tôi + Liên hệ trực tiếp hotline, zalo

Sau khi quý khách hoàn tất các bước đặt phòng qua các phương thức đặt phòng chúng tôi đã đề cập phía trên sẽ nhận được thông báo các nhận đặt phòng từ phía trang bán phòng hoặc nhân viên sale của khu nghỉ. Và thế là đặt phòng của bạn đã được xác nhận. Và sau đó bạn có thể đến nhận phòng !

Quý khách hoàn toàn có thể đặt phòng qua bất kì thiết bị di động hay máy tính để bàn nào có kết nối với internet hoặc sóng điện thoại. Chỉ với một vài cú click hay một cuộc điện thoại, quý khách đã có thể thực hiện đặt phòng và dịch vụ của chúng tôi

Tùy theo từng thười điểm du lịch trong năm, khu nghỉ dưỡng của chúng tôi đồng thời cũng sẽ cập nhật các mức giá khác nhau trên các nền tảng mà chúng tôi đang có. Du khách cũng có thể theo dõi & cập nhật các thông tin về giá phòng, các sự kiện sắp diễn ra tại địa phương ngay trên trang web của chúng tôi

Linh động - 3 ngày (General) Khách có thể hủy miễn phí đến 3 ngày trước khi tới nhận phòng. Khách sẽ phải trả 50% tổng tiền phòng nếu hủy phòng trong vòng 3 ngày trước khi tới nhận phòng. Nếu khách không đến, họ sẽ phải trả toàn bộ tiền phòng. Khách sẽ phải thanh toán trước 50% tổng tiền phòng sau khi đặt phòng. Linh động - 1 ngày (Flexible - 24 hours) Khách có thể hủy miễn phí đến 1 ngày trước khi tới nhận phòng. Khách sẽ phải trả toàn bộ tiền phòng nếu hủy phòng trong vòng 1 ngày trước khi tới nhận phòng. Khách sẽ phải thanh toán trước toàn bộ tiền phòng trong vòng 1 ngày trước khi tới nhận phòng. Không hoàn tiền (Non Refundable) Khách sẽ phải trả toàn bộ tiền phòng nếu hủy phòng bất kỳ lúc nào. Khách sẽ phải thanh toán trước toàn bộ tiền phòng bất kỳ lúc nào.

Khu nghỉ dưỡng của chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau với đa dạng về dịch vụ và mức giá. Quý khách có thể tham khảo chi tiết qua các bài đăng & cập nhật dịch vụ của khu nghỉ dưỡng cung như trong quá trình trao đổi với nhân viên bán hàng bên phía chúng tôi

Du khách không bắt buộc phải trả tiền cọc khi đặt phòng. Tuy nhiên vào một số thời điểm nhất định ( các ngày lễ, tết, ... ) du khách nên đặt cọc tước tiền phòng để chắc chắn phòng của mình sẽ được giữ trong trường hợp quý khách muộn giờ check-in hay có một số lí do phát sinh khác ...

Du khách có thể thanh toàn bằng tiền mặt hoặc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng khi tới nhận phòng & trả phòng. chúng tôi cũng có các hình thức thanh toán khác dành riêng cho du khách quốc tế

Hiện tại khu nghỉ dưỡng của chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng. Với bất kì thay đổi nào về hình thức thanh toán này, chúng tôi sẽ cập nhật sớm nhất có thể trên các nền tảng

Các thủ tục nhận và trả phòng quý khách vui lòng thực hiện tại quầy lễ tân của khu nghỉ.

Theo quy định của khách sạn, du khách có thể nhận phòng vào 14h và trả phòng trước 12h. tùy vào tình trạng sẵn có chúng tối có thể linh động giờ nhận phòng và trả phòng của quý khách sớm hơn hoặc muộn hơn quy định, muộn hơn tối đa 2h ( đối với check out ), quá thời gian quy định sẽ tính thêm phí .

Du khách hoàn toàn có thể yêu cầu check-in và check-out muộn, chúng tôi sẽ xem xét dựa trên tình trạng phòng của bạn và đưa ra quyết định

Khu nghỉ dưỡng của chúng tôi không thu phụ phí khi du khách check-in sớm. Chỉ duy nhất đối với du khách yêu cầu check-out muộn. du khách có thể yêu cầu check-out muộn nhất là 2h tính từ giờ check-out quy định, quá thời gian quy định sẽ tính thêm phí. Du khách giữ phòng đến 18h sẽ tính nửa giá, và giữ phòng tới sau 18h sẽ tính full giá

Khu nghỉ của chúng tôi có cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau với đa dạng các mức giá. Từ ăn uống tới các hoạt động vui chơi giải trí, giao lưu văn hóa văn nghệ hay chăm sóc sức khỏe. Ngoải ra khi du khách đặt phòng của chúng tôi theo từng thời điểm cũng sẽ nhận được những ưu đãi, quyền lợi riêng. Quý khách có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi có phục vụ ăn sáng đi kèm theo các hạng phòng riêng. Tùy thuộc vào số lượng khách đang lưu trú tại khu nghỉ theo thời điềm nhất định thực đơn phục vụ ăn sáng cũng sẽ khác nhau. Thời gian nhà hàng của chúng tôi mở của phục vụ ăn sáng là từ 7h sáng - 9h sáng hằng ngày.

Khu nghỉ của chúng tôi có wifi miễn phí trong suốt phạm vi khu nghỉ

Chúng tôi có bãi đỗ xe riêng miễn phí phục vụ du khách xuyên suốt thời gian du khách lưu trú tại cơ sở.

Cơ sở chúng tôi có cung cấp dịch vụ xe limousine - xe riêng đưa đón tận nơi ( không đưa đón tại sân bay đối với xe limousine ) du khách sẽ mất phí khi sử dụng dịch vụ này

Chúng tôi cung cấp dịch vụ spa và chăm sóc sức khỏe cho du khách để mang tới cho du khách một trại nghiệm đáng nhớ trong thời gian lưu trú tại cơ sở. Hiện tại chúng tôi đang lên ké hoạch thực hiện thi công bể bơi sớm nhất có thể

Chúng tôi không có điều khoản nào về việc nghiêm cấm du khách mang theo thú cưng khi tới lưu trú tại chỗ chúng tôi

Chúng tôi có chính sách miễn phí đối với trẻ em dưới 6 tuổi và giảm giá 25% đối với trẻ em từ 6-10 tuổi. Trẻ em trên 10 tuổi sẽ tính giá như người lớn

Khu nghỉ của chúng tôi có nhiều hạng phòng, đa dạng về số lượng và mức giá phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Từ homestay, bungalow, resort hay villa cho quý khách có thể thoải mái lựa chọn

Các hạng phòng ở chỗ nghĩ chúng tôi chia làm nhiều loại khác nhau, tùy theo từng loại khác nhau, tiêu chuẩn của phòng cũng sẽ khác nhau. Rõ rệt nhất là về giá cả, đối với du khách đặt gói combo theo hạng phòng của chúng tôi sẽ có thể thấy sự khác biệt về cả giá cả và dịch vụ đi kèm cũng sẽ khác nhau

Trong các phòng nghỉ của chúng tôi đều có trang bị trà, cà phê, đồ uống miễn phí cho du khách trong thời gian lưu trú, và đồng thời cũng có ấm đun nước và ly uống nước, du khách có thể pha trà, cà phê ngay tại khu vực phòng nghỉ

Khu nghỉ của chúng tôi không trang bị két sắt tại khu vực phòng. Quý khách sẽ có trách nhiệm tự bảo quản đồ có giá trị, tư trang các nhân khi lưu trú tại cơ sở hoặc gửi lại quầy lễ tân khi đi ra ngoài

Chúng tôi có điều hòa không khí tại tất cả các khu vực phòng riêng

Theo quy định của địa phương, khi tới nhận phòng du khách sẽ cần suất trình căn cước công dân hoặc passport để hoàn tất các thủ tục nhận phòng. Ngoài ra, tất cả các hoạt động biểu diễn văn nghệ, lửa trại, ca hát, karaoke... sẽ phải kết thúc trước 10h30 tối. Chúng tôi cũng có bảo vệ trực 24/24 tại khu vực khách sạn.

Các khu vực phòng của chúng tôi đảm bảo đầy đủ an ninh, an toàn phòng cháy và chữa cháy trong trường hợp xấu nhất .

Ngoài cung cấp các dịch vụ phòng, vui chơi giải trí, khu nghỉ chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ khác như, xe đưa đón tận nơi, các tour tham quan các bản làng bằng xe đạp, đi bộ leo núi, chèo thuyền kayak,....

Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ giặt là tại khu vực resort

Ngoài cung cấp các dịch vụ phòng, vui chơi giải trí, khu nghỉ chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ khác như, xe đưa đón tận nơi, các tour tham quan các bản làng bằng xe đạp, đi bộ leo núi, chèo thuyền kayak,....

Du khách chưa tới giờ check-in hay ra ngoài chơi có thể đăng ký gửi hành lý, đồ cá nhận tại khu vực lễ tân của chúng tôi

Chúng tôi áp dụng chương trình khách hàng thân thiết với mọi đối tượng khách hàng. Du khách đã từng lưu trú tại cơ sở chúng tôi khi quay lại sẽ nhận được những ưu đãi riêng biệt khi đặt phòng và sử dụng các dịch vụ đi kèm

Du khách khi đặt phòng tại chỗ nghỉ của chúng tôi từ 2 lần trở lên sẽ nhận được ưu đãi khách hàng thân thiết của khu nghỉ.